Walmart no Brasil tem queda nas vendas e quer “melhorar reputação”

Queda nas vendas e necessidade de “melhorar reputação”, é o que diz uma matéria de hoje do Valor Econômico (http://www.valor.com.br/empresas/1096504/walmart-no-brasil-tem-queda-nas-vendas-e-quer-melhorar-reputacao)

Ahhh como eu fico feliz em saber que o Walmart vem perdendo cada vez mais terreno. Empresa que não respeita o consumidor tem q sentir no caixa mesmo…

Não sou tão pretencioso a ponto de achar que esse blog ajudou um pouco a isso, mas com certeza se todos os consumidores que se sentiram lesados ou desprezados pelo padrão do péssimo atendimento característico do Walmart, seja online ou em loja física, optarem por NUNCA MAIS COMPRAR NO WALMART, cada vez mais a empresa tomará medidas para modificar o atendimento e tentar, de alguma forma, reconquistar o terreno perdido.

Fiquem atento!!! Natal está ai!! E a balburdia no atendimento do Walmart certamente não irá melhorar tão fácil…  Pensem 2x antes de embarcar nessa saga de filme de terror que é comprar no Walmart.

E já é Natal de novo!

Pois é pessoal… o Natal chegou novamente. As ofertas fantásticas e a cara de pau do WalMart tb. Eu continuo na minha batalha, firme e forte, para não comprar NADA nessa loja, seja online ou em loja física. Acredito que minha palavra, honra e tranquilidade valem bem mais do que um desconto de alguns reais.

Continuem mandando seus “causos” que continuarei publicando o material aqui.

 

Natal – Abram o olho!

É Natal… Promoções, corre-corre, compras, presentes, endividamento, aborrecimentos, filas… Para diminuir o stress, fica uma dica: NÃO COMPREM no WAL MART!

As ofertas serão tentadoras, as formas de pagamento interessantes, frete grátis para compras acima de X reais. Mas NADA disso paga a dor de cabeça que vocês terão para receber ou trocar algum produto.

Palavra de quem já sofreu com isso…

Mantendo a promessa…

Vez por outra aparece algum post aqui no blog de um consumidor infeliz com a experiência de compra nessa loja.

Repito o que digo para todos – briguem pelos seus direitos, mas principalmente deixem bem claro que NUNCA MAIS irão comprar nada com eles. E mantenham essa palavra!

Depois do acontecido admito que fiquei muito tentado em comprar novamente no wal mart, pq um produto estava com preço baixo, frete grátis, etc. Mas continuo cumprindo fielmente minha palavra de SEQUER PISAR em uma loja Wal Mart.

E assim vamos tentando limpar a internet das empresas irresponsáveis e sem o menor respeito com o consumidor.

Abraço a todos!

por enquanto, fim da novela…

Bem pessoal, por enquanto posso decretar o fim da novela. Meu pedido finalmente foi entregue! Direitinho, lindo e funcionando…

Mas eu disse por enquanto porque agora irei insistir para receber a tal retratação do Wal Mart e, se possível, a restituição dos valores gastos com as dezenas de ligações ao atendimento deles.

Não poderei contar alguns detalhes que influenciaram no processo de esclarecimento do problema pois me foi pedido sigilo por uma pessoa. Porém posso afirmar  a vocês que o Wal Mart continuou sem mover uma palha para tentar tranquilizar o consumidor e em nenhum momento sequer enviou um email. Aliás o produto foi entregue e no “acompanhe seu pedido” ele ainda consta como “produto na transportadora”. Realmente uma barbeiragem sem tamanho!

A Texlog, a partir do que eu vi na etiqueta da remessa, fica isenta de toda a responsabilidade pelo atraso, e assim peço desculpas pelo desabafo. Ainda seria interessante se eles disponibilizassem uma ferramenta q o cliente pudesse saber o q se passa com seu produto, mas isso não é mais problema meu…

O blog continuará no ar, informando se o Wal Mart entrou em contato para esclarecer alguma coisa, fazer um pós-venda para averiguar minha satisfação (!!) ou qq outra notícia sobre o caso.

assim até eu abrirei uma loja online

Incrível como picaretas se unem a picaretas e se acobertam nas entrelinhas da “lei”.

Estou tentando por todos os meios fazer reclamações do Wal Mart em todos os canais possíveis que conheço. Tntei o Shopping UOL, por estar no maior portal do país. Minha nossa… para você fazer uma reclamação (visto que todas as lojas são 100% em todos os quesitos de testes deles) precisa passar por um processo lento e burocrático.

Enfim, consegui postar uma reclamação e recebi um email sensacional:

Prezado Usuário,

Obrigado por informar todos os dados solicitados!
Sua reclamação já foi registrada.

POR FAVOR, ANOTE O NÚMERO DA SUA RECLAMAÇÃO:
XXXX

Importante: Nas trocas de mensagens futuras não deixe de mencionar o Número da sua Reclamação para rápido andamento do processo.

Verificamos que o atraso da entrega é menor do que 30 dias.

O prazo estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) para atendimento à defeitos ou problemas relativos a produtos ou serviços na relação de consumo é de 30 dias* (art. 18, pár. 1º ). Porém, com o intuito de melhor atendê-lo, estaremos abrindo esta reclamação e entrando em contato com a loja, que deverá se manifestar nos próximos dias.

IMPORTANTE: Caso sua compra tenha sido efetuada há menos de 7 (sete) dias corridos, existe a possibilidade de desistência. De acordo com o art. 49 do CDC** , o consumidor tem a opção de desistir da compra feita à distância.

O ShoppingUOL tem como prioridade a satisfação dos seus consumidores e se compromete a tomar as medidas necessárias e cabíveis para atender a sua reclamação.

Pedimos a gentileza de aguardar a manifestação da loja que deverá ocorrer em breve.

Obrigado por entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Departamento de Qualidade | Shopping UOL

Guia de Compras Seguras:
Aproveite para ficar por dentro dos seus direitos como consumidor acessando o nosso Guia de Compras Seguras, que também contém dicas importantes,disponível em nosso site.

Deixa eu ver se eu entendi: primeiro como eles estão atrasados apenas 3 ou 4 dias estão no “direito” deles..? Mesmo selando um compromisso de entregar o produto neste prazo? E pra completar, já que não recebi mesmo, o UOL me convida a cancelar a compra? Assim fica fácil vender pela internet – ponho um produto online que eu não tenho em estoque, espero o cliente pagar a conta e fico depois contando os dias pra ele solicitar o cancelamento do pedido. Enquanto isso, já que tenho o pagamento em mãos, posso comprar outros produtos e dar andamento a outros pedidos de outros clientes, fazendo de capital de giro o dinheiro alheio?

É uma PALHAÇADA! Uma VERGONHA não só as lojas mas também esses shoppings e vitrines online de grandes portais, que anunciam em cada centimetro da sua tela e depois fazem questão de se eximir de qualquer responsabilidade apenas para não deixar de receber sua comissãozinha depois que o trouxa do cliente pagou o produto.

a novela wal mart continua…

Mais um capítulo na novela Wal Mart: A Picaretagem-Mor!!! Como esperado, o produto não chegou ontem (19.03), então liguei novamente esta manhã para o atendimento daquela joça. Depois de alguns minutos “consegui” a informação de que meu pedido está em rota de entrega, o q segundo a atendente (de nome que não consigo repetir tamanha a criatividade dos seus pais) me garantiu que foi repassado pelo setor de “logística”, que provavelmente deve ser coordenado por um primata da família cebidae (sim, este blog também é cultura!), e a informação é precisa e real, ou seja, meu pedido será entregue hoje.

Mas gato escaldado tem medo de água fria, e como fica difícil confiar nas afirmações do Wal  Mart depois da pastelada que vem acontecendo, com mais um esforço hercúleo, consegui conversar com uam supervisora de atendimento, a tal da srta. Priscila Toledo (incrível como atendentes telefônicos nunca tem um sobrenome meio complexo, que tornaria mais fácil de identificá-los em um orkut da vida).

Esta me garantiu com toda a certeza que o produto seria entregue hoje. Mais uma vez não consegui o telefone da empresa de jegues, ops, transportadora Texlog. Mas de saco cheio de ficar meia hora no telefone com esse bando de inúteis, fiz uma proposta para ela – caso o produto não seja entregue hoje, prometi que não ouvirão mais ligações minhas no atendimento. Meu próximo contato será via notificação extra-judicial, responsabilizando Wal Mart, Texlog, a atendente cínica Mariana da Silva e a supervisora “confiável” Priscila Toledo.

Em tempo: ainda não conversei com nenhum advogado sobre isso, mas vou dar um jeito de ser ressarcido pelas ligações que fiz ao Wal Mart. É um absurdo ainda eu ter que pagar as ligações para reclamar de um produto que não recebi. E acreditem, não foram poucas ligações…

Mais tarde espero postar boas notícias (preferencialmente utilizando meu novo monitor)…

Os “300” do Wal Mart

Através do site Reclame Aqui podemos sentir como o mercado funciona. Não na questão de quantidade de reclamações já que muitas vezes clietes não reclamam ou reclamam sem razão. Porém se analisarmos por tipo de reclamação veremos que das 300 reclamações que fizeram sobre o WAL MART virtual, ao menos uns 90% são relacionados a entrega atrasada, errada ou mesmo NÃO ENTREGA dos pedidos (como é o meu caso até o momento).

O descaso e o desinteresse no atendimento ao consumidor, assim como o não cumprimento de NENHUM prazo estipulado também é de praxe.

Isso mostra o respeito que o Wal Mart tem com seus consumidores.

Acesse http://www.reclameaqui.com.br/indices/?id=11018 e comprove o teor de outras reclamações! Deixe também uma mensagem aqui no blog explicando sua situação que publicarei com o maior prazer!

O WAL MART não respeita prazos de entrega!

Se você está indignado com a falta de transparência e ética da loja virtual do Wal Mart (www.walmart.com.br), seja bem vindo ao seu lugar de desabafo (ou então de referência para que você NÃO COMPRE com esses picaretas).

Até semana passada o Wal Mart tinha um altíssimo índice de respeito, embora nunca tivesse feito nenhuma compra online, porém com a filosofia de trabalho americana, que preza demais o respeito aos prazos de entrega e satisfação do cliente, resolvi arriscar. Comprei um monitor LCD que estava com um ótimo preço. A diferença para uma outra loja online, até conhecida no segmento de informática, era pequena, porém o respeito que o nome Wal Mart traz consigo me fez fechar a compra aqui.

Pagamento confirmado, pedido faturado, agora era só alegria e esperar o produto chegar. Sera que era só isso mesmo?

Programado para ser entregue numa terça-feira (17.03.2009), o produto não chegou, embora a atendente tivesse afirmado com total segurança que até as 21h seria entregue (já eram 20h quando fiz este contato com o atendimento).

Quarta-feira logo cedo fiz contato novamente. Começa o empurra-empurra. Ninguém tem informação do porque o produto não foi entregue nem sequer onde está o bendito. Abri chamado, solicitação de urgências, reclamação com a Ouvidoria. Enfim, fiz umas 6 ligações para o Wal Mart e apenas consegui obter mais irritação e meramente a razão social da tal transportadora (SETE SERVIÇOS DE ENTREGA DE TÍTULOS E ENCOMENDAS). Pela internet achei o site desta empresa (nome fantasia de Texlog – www.texlog.com.br), porém NADA funciona no site. Mesmo assim arrisquei enviar um email para tentar obter informações. Mais uma vez não foi respondido.

Quinta-feira e lá vou eu telefonar de novo para o Wal Mart, tentar obter alguma nova informação. Na Ouvidoria nada. Mas ao menos colocaram uma moça menos incapaz para atender telefonemas de clientes insatisfeitos. No atendimento ao cliente um moço, também ao menos educado (incrível! temos que elogiar quando uma pessoa é pelo menos educada. não deveria ser o básico?), que de primeira me repassou o tal num. da etiqueta da transportadora (pq não foi passado isso na primeira vez que pedi?).

Tentei por mais N formas obter contato com a tal da TEXLOG em sites de relacionamento, grupos de emails e pesquisas avançadas no Google. Obtive alguns emails de pessoas que devem trabalhar lá, telefones que não atendem e tudo mais.  PROMETO que se conseguir o telefone publicarei no blog para que outros pobres consumidores não fiquem sem referência no futuro.

Resumindo: minha experiência de compra online, até então em 100% de perfeição  (desde vendedores amadores no Mercado Livre até grandes empresas como Submarino, Fast Shop, Ponto Frio e Saraiva),  teve o primeiro tombo, justamente com a maior rede de varejo do mundo.

É por essas e outras que eu recomendo – WAL MART NUNCA MAIS! Comprem em QUALQUER outra loja online (especialmente as que recomendei), mas FUJA do WAL MART! O preço pode até parecer bom! O negócio tentador (tanto que fiz minha compra de madrugada, bem por impulso mesmo). Mas a dor de cabeça posterior é INEVITÁVEL!